Politique de retour
Politique de retour, de rétractation et de remboursement
Chez Anika Boutique, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
Avant tout retour, il est nécessaire de contacter notre service client (par e-mail, chat, WhatsApp ou via nos réseaux sociaux) afin d'obtenir les instructions de retour et l'adresse à laquelle renvoyer votre commande.
Vous le compléterez et l'imprimerez pour l'insérer dans votre colis.
Merci de retourner votre colis à l'aide de colissimo afin de générer l'étiquette d'envoi.
Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés, non tachés, sans odeur, dans leur emballage d'origine et accompagnés de leurs éventuelles étiquettes.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf disposition légale contraire.
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les articles personnalisés ainsi que les produits descellés ne pouvant être repris pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Nous vous invitons à consulter les conditions détaillées ci-dessous avant toute demande de retour ou de remboursement.
Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, avec leur étiquette et avec leur emballage.
Politique de remboursement – Anika Boutique
Applicable à compter du 27 juin 2026
ARTICLE 1 – IDENTIFICATION DU VENDEUR
La présente Politique de remboursement est applicable entre :
ANIKA BOUTIQUE
Micro-entreprise immatriculée sous le numéro SIRET 811 747 856 00029
Siège social :
102 rue Jules Chatenay, Bâtiment 7B
93380 Pierrefitte-sur-Seine – France
Téléphone : +33 6 46 77 90 83
E-mail : anikaboutiquepro@gmail.com
Ci-après dénommée « Anika Boutique » ou « le Vendeur ».
Et
Toute personne physique agissant en qualité de consommateur effectuant un achat sur le site internet :
Ci-après dénommée « le Client ».
ARTICLE 2 – DÉFINITIONS
Client : toute personne physique achetant un produit sur le Site en qualité de consommateur.
Produit : tout article proposé à la vente sur le Site.
Site : le site internet accessible à l'adresse :
Commande : tout achat validé par le Client sur le Site.
Vendeur : Anika Boutique.
ARTICLE 3 – CHAMP D'APPLICATION
La présente Politique de remboursement s'applique à toutes les commandes passées sur le site https://anika-boutique.com.
En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique et l'accepter sans réserve.
Cette Politique complète les Conditions Générales de Vente d'Anika Boutique.
ARTICLE 4 – OBJET
La présente Politique définit les conditions d'annulation, de rétractation, de retour et de remboursement applicables aux Produits vendus par Anika Boutique.
ARTICLE 5 – COMMANDE
5.1 Passage de commande
Le Client sélectionne les Produits souhaités, les ajoute à son panier puis valide sa commande après avoir vérifié son contenu.
Le Client est invité à renseigner ses coordonnées de livraison, de facturation et à choisir son mode de paiement.
La validation de la commande vaut acceptation des présentes Conditions Générales de Vente ainsi que de la présente Politique de remboursement.
5.2 Confirmation
Une confirmation de commande est adressée au Client par courrier électronique après validation du paiement.
La vente est réputée conclue sous réserve de l'acceptation du paiement.
ARTICLE 6 – PRIX ET PAIEMENT
6.1 Prix
Les prix affichés sur le Site sont exprimés en euros (€).
Ils sont indiqués toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, sauf indication contraire.
Anika Boutique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les Produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
6.2 Moyens de paiement
Le Client peut régler sa commande via les moyens de paiement proposés sur le Site, notamment :
-
Carte bancaire ;
-
PayPal ;
-
Shop Pay ;
-
Apple Pay ;
-
Google Pay ;
-
Klarna, lorsque cette solution est disponible.
Les paiements sont entièrement sécurisés.
Anika Boutique n'a jamais accès aux coordonnées bancaires du Client.
6.3 Facturation
Une facture électronique est mise à disposition du Client après validation de la commande.
Le Client accepte expressément la réception de sa facture sous format électronique.
6.4 Défaut de paiement
En cas de refus du paiement par l'établissement bancaire ou de fraude présumée, Anika Boutique pourra suspendre ou annuler la commande jusqu'à régularisation.
Le Vendeur se réserve également le droit de refuser toute commande présentant un risque de fraude ou un impayé antérieur.
6.5 Réserve de propriété
Les Produits demeurent la propriété d'Anika Boutique jusqu'au paiement intégral de leur prix.
Le transfert des risques intervient au moment où le Client ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession des Produits.
ARTICLE 7. RECLAMATION - RETRACTATION – GARANTIE
7.1. Service clientèle
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions :
- Par e-mail : anikaboutiquepro@gmail.com
- Via le chat du site
- Via WhatsApp
- Via nos réseaux sociaux
Nous nous engageons à vous accompagner dans toutes vos démarches.
7.2 Droit de rétractation - Annulation d’une commande avant son expédition
Tant que votre commande n’a pas été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation sans frais.
Pour cela, connectez-vous à votre espace client :
https://shopify.com/
Depuis votre commande, cliquez simplement sur le bouton « Annuler ma commande » et suivez les instructions.
Cette fonctionnalité est disponible en libre-service uniquement tant que votre commande n’a pas été remise au transporteur.
Si la commande a déjà été confiée au transporteur, l'annulation n'est plus possible. Le Client pourra alors exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessous.
En cas de difficulté, le Client peut également contacter Anika Boutique par :
- e-mail ;
- WhatsApp ;
- le chat du site ;
- les réseaux sociaux officiels.
7.2.2 Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à Anika Boutique par une déclaration dénuée d'ambiguïté, notamment par e-mail.
Une fois la demande acceptée, les instructions de retour lui seront communiquées.
Le Client dispose ensuite de 14 jours pour retourner les produits.
Les frais de retour restent à la charge du Client sauf disposition légale contraire.
7.2.3 Conditions de retour
Les articles doivent être retournés :
- non portés ;
- non lavés ;
- non utilisés ;
- dans leur état d'origine ;
- avec leurs étiquettes lorsqu'elles sont présentes ;
- dans leur emballage d'origine.
Tout article retourné incomplet, porté, lavé, détérioré ou impropre à la revente pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement conformément à la réglementation.
7.2.4 Remboursement
Après réception et vérification du retour, Anika Boutique procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Toutefois, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, Anika Boutique pourra différer le remboursement jusqu'à :
- la réception effective des articles ;
- ou la fourniture d'une preuve d'expédition par le Client,
la première de ces deux dates étant retenue.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard seront remboursés.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
7.2.5 Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :
- les articles confectionnés selon les spécifications du Client ou personnalisés ;
- les articles descellés après livraison lorsqu'ils ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Pour Anika Boutique :
Les burkinis, vendu sous emballage scellé ne pourront être retournés une fois leur emballage de protection ouvert ou descellé, pour des raisons d'hygiène.
ARTICLE 8 – STIPULATIONS FINALES
8.1. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
En cas de litige, les dispositions du Code de la consommation et du Code civil français s'appliquent.
8.2. Modification des Conditions Générales de Vente
Anika Boutique se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente.
Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par le Client.
Les nouvelles versions des présentes CGV sont publiées sur le site https://anika-boutique.com.
8.3. Litiges et médiation de la consommation
En cas de réclamation, le Client est invité à contacter en priorité le service client d'Anika Boutique afin de rechercher une solution amiable.
Le Client peut contacter le service client :
-
par e-mail ;
-
via le chat du site ;
-
par WhatsApp ;
-
ou via les réseaux sociaux officiels d'Anika Boutique.
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut, en cas de litige non résolu, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent sont indiquées dans les Mentions légales du site ou communiquées sur simple demande.
À défaut de résolution amiable, les juridictions françaises seront seules compétentes, sous réserve des dispositions légales applicables.
8.4. Intégralité
Si l'une des stipulations des présentes Conditions Générales de Vente est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeureront pleinement applicables.
Le fait qu'une clause soit déclarée invalide n'affecte pas la validité des autres stipulations.
8.5. Absence de renonciation
Le fait pour Anika Boutique de ne pas se prévaloir, à un moment donné, de l'une quelconque des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente ne saurait être interprété comme une renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.
8.6. Opposition au démarchage téléphonique
Conformément à l'article L.223-2 du Code de la consommation, le Client consommateur est informé qu'il peut s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel, accessible à l'adresse :
8.7. Langue des Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en langue française.
En cas de traduction dans une autre langue, seule la version française fera foi en cas de divergence d'interprétation.
8.8. Clauses abusives
Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent dans le respect des dispositions impératives du Code de la consommation relatives aux clauses abusives.
Si une clause devait être considérée comme abusive ou réputée non écrite par une décision de justice devenue définitive, cette clause serait réputée non écrite sans affecter la validité des autres dispositions des présentes Conditions Générales de Vente.